Выбор и покупка электронной техники – ответственный процесс. Покупатели стремятся найти качественный товар по выгодной цене, и при этом снижать риски связанные с неизвестными магазинами или завышенными ценами в крупных сетевых магазинах. Однако, при поиске наилучшего сервиса, всегда существует опасность попасть на мошеннические проекты.
После проведения проверки нашей экспертной командой интернет-магазина “Цитрус”, который специализируется на продаже цифровой и электронной техники, мы пришли к выводу, что не рекомендуем совершать покупки в данном магазине.
Обзор интернет-магазина “Цитрус”
Интернет-площадка Citrus предоставляет своим клиентам обширный ассортимент цифровой и бытовой электроники. Прежде всего, наша команда обратила внимание на юридическую сторону проекта. Начнем с того, что Citrus является группой компаний, состоящей из отдельных юридических лиц. Контролирующей структурой данной группы компаний является акционерное общество “Закрытый недиверсифицированный венчурный корпоративный инвестиционный фонд «СТЮАРТ»”. На сайте представлен общедоступный договор-оферта, который является стандартным и не содержит элементов мошенничества. Однако один пункт привлек наше внимание своей формулировкой: “Продавец ограничивает свою ответственность правом получателя отказаться от заказа и требовать возврата уплаченных средств”. В то же время не указывается, будет ли это требование исполнено.
Все розничные компании активно осуществляют информационную деятельность в социальных сетях, так как это популярный способ привлечения и удержания внимания аудитории. У Citrus есть официальные страницы в Facebook, YouTube, Instagram и Telegram. На страницах Facebook и Instagram имеется около 270 тысяч подписчиков. На YouTube – 531 тысяча подписчиков, однако стоит отметить, что это связано с публикацией множества обзоров различных устройств. В Telegram-канале почти 7 тысяч подписчиков.
Может показаться, что у магазина активная социальная деятельность. Но по факту на всех площадках активность не совпадает с числом подписчиков даже на 10–20 процентов. Что может говорить о накрутке подписчиков или о том, что большинству пользователей давно не интересен данный магазин.
Условия покупки в интернет-магазине “Цитрус”
Процесс покупки товара очень прост и схож с множествами других ритейлов. У компании есть огромная сеть обычных магазинов. Но мы рассмотрим условия доставки. Товар можно доставить в магазин сети и забрать оттуда. Или же получить товар Новой почтой. Самовывоз товара из магазина бесплатный, а доставка почтой рассчитывается индивидуально.
Для оплаты заказа есть множество вариантов. При получении в магазине можно оплатить картой или наличными. А также оформить рассрочку или кредит. Также есть возможность воспользоваться наложенным платежом при доставке. Если все так хорошо, чем же опасна покупка в этом интернет-магазине.
Что ждёт после покупки на ctrs.com
На самом деле у проекта существует всего две самые большие проблемы. Это доставка почтой и условия гарантийного обслуживания.
При доставке новой почтой покупателю никто не сообщает, что “адресный забор” из магазина выполняется курьером новой почты за счёт покупателя. То есть покупателю приходится отдельно платить за доставку и при получении доплатить сверху за “адресный забор” товара. Так компания экономит на транспортных издержках.
Но самое страшное происходит, когда товар приходит с браком. Тут начинаются огромные проблемы с магазином Цитрус. Покупатель может вернуть товар по гарантии, но столкнется с огромной некомпетентностью работников и менеджеров. Возврат уплаченных средств магазин будет тянуть максимально возможное количество времени.
Если с момента покупки прошло большое количество времени, то клиента направляют в сервисный центр. Но и тут без проблем не обойдется. У покупателя заберут товар и будут рассматривать заявку на ремонт в течении неопределённого времени. При том, что максимум это 60 дней. Клиенту также никто не сообщит об окончании ремонта, пока он сам не свяжется с сервисом. Ремонт могут оттягивать приличное количество время, чтобы потом сообщить, что гарантийный срок истёк и теперь технику ремонтировать не будут.
Поэтому мы не рекомендуем покупать что-либо в данном магазине. В случае брака клиента дурят всеми возможными способами. Наша команда уверена, что это является мошенничеством по отношению к покупателю.
Отзывы клиентов
Чтобы узнать честное и непредвзятое мнение покупателей наша команда обратилась к независимым интернет-площадкам.
Все покупатели сообщают о некомпетентности со стороны работников магазина. Которые долго производят гарантийный ремонт. И плохо работают с возвратом товара. На сервис жалуется огромное количество покупателей. Что говорит об огромном количестве брака в магазине.
Контакты
- Сайт:
https://www.ctrs.com.ua/ - Электронная почта:
[email protected] - Канал в телеграме:
https://t.me/citrus_ua, @citrus_ua, citrus_ua - Профиль в фейсбуке:
https://facebook.com/citrus.ua, @citrus.ua, citrus.ua - Канал на ютубе:
https://www.youtube.com/user/CitrusDiscountUA - Номера телефонов, указанные на сайте:
+0445027020
+0445037030
Заключение
В данной статье наши специалисты проанализировали деятельность интернет-магазина “Цитрус” и выявили серьезные проблемы, связанные с возвратом товара и гарантийным обслуживанием. Эти проблемы приводят к потере денег клиентами, которые также не получают исправный товар. Именно из-за этих проблем “Цитрус” включается в наш черный список.